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RPA

(Robotic Process Automation)

RPAは人がコンピューターを使って行なうオフィス事務作業を、ソフトウェアによって自動化する技術です。

社外への価値

申込フォーム処理を例にとると、RPAを活用して深夜でも処理を自動的に行なうことで、決済や商品発送の期間を短くすることができます。また、作業ミスもないため顧客からの信頼感が高まります。つまり、CS(顧客満足度)が向上し、ライバル企業との差別化が図れることになるのです。結果として売上の拡大となって還元されるでしょう。

社内への価値

ビジネスパーソンの多くは、決まりきった定型書類の作成やその処理に多くの時間を取られ、価値ある仕事の時間が限られたものになってしまっています。ルーチンワークやバックオフィス業務をRPAに代替させることで、社員はより付加価値の高い仕事に集中でき、人員の再配置など適材適所の実現や、新規ビジネスに大きくかじを取れるような人材的な余力を作ります。RPAの導入の本当の価値は、実はここにあるのです。

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