ITC
クラウド型コールセンターシステム
カイクラ
「カイクラ」とは、電話の着信時にパソコンやタブレット、スマートフォンに、リピーターやお得意さまのお客様情報が表示される、まさに電話で“おもてなし”を可能にするシステムサービスです。不要な機能を排除し、安価で導入可能。操作方法もシンプルです。※カイクラの旧商品名はおもてなし電話です。
- 100業種以上の成長企業・繁盛店が導入 -
３つの特徴
Features of our service
台数制限なし
社員全員のＰＣでご利用いただけます。
何処でも使える
会社、自宅、出張先でもクラウド上のデータ画面で確認できます。
データ活用
今ある顧客データを簡単にCTIシステムで利用することができます。
お困りではありませんか？？
□電話口で顧客情報を調べるのに時間がかかるので、一度切ってから折り返している。
□お客様が名乗らなかったので、聞き直したが、早口で聞き取りにくく、何度も聞いていたら怒られた。
□代表電話にかかってきた電話に対し、担当者が分からずにたらい回しにしてしまいクレームになった。
□前回の会話を覚えておらず、わかったフリをして不信感をもたれた。
□常連客の好み、嫌いなものがスタッフによってうろ覚え、新人は全くわからない。
１．すぐにできる感動の電話接客
電話が鳴ると、受話器を取る前に、どなたからの電話なのかが、パソコンやタブレットに表示されます。そのため、どのクライアント企業様からの電話なのか、過去に名刺交換をした人なのかがすぐに分かり、「いつもありがとうございます、○○さま」と自信をもって、話ができます。もう電話で失礼な対応をすることはありません。
２．さらに上級のおもてなしでファン作り
それぞれのクライアント企業様ごとに、まさに「あなたの会社を良く知っている」という配慮や心遣いのある特別な対応が可能となります。電話対応をする際にも余裕が生まれ、サービス向上への意識が高まります。
カイクラの導入企業さま
- 成長企業・繁盛店 ５００社・９００拠点が導入 -
カイクラは、多くの企業・店舗で活用されています。
